Certification Salesforce

Pourquoi obtenir la certification Salesforce ?

Salesforce offre un environnement complet pour la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des processus métier dans les environnements éducatifs et professionnels. Largement utilisé pour gérer les ventes, les données clients, les campagnes marketing, les opérations de service et la collaboration en équipe, Salesforce favorise des flux de travail métier efficaces et une prise de décision fondée sur les données. Une certification Salesforce permet aux étudiants et aux demandeurs d'emploi de démontrer leur maîtrise de l'utilisation efficace des outils CRM et favorise leur réussite académique ainsi que leur employabilité à long terme.

La certification Salesforce évalue les compétences pratiques dans l'utilisation de l'environnement Salesforce, sans prérequis. Elle convient parfaitement aux étudiants et aux apprenants adultes souhaitant valider leur capacité à gérer les relations clients, à organiser les activités commerciales, à suivre et analyser les processus de vente, et à utiliser efficacement les outils CRM pour favoriser des flux de travail efficaces et une prise de décision fondée sur les données.

Compétences évaluées

La certification Tosa pour Salesforce évalue quatre domaines clés :

Environnement de l'outil

Ce domaine couvre les compétences liées à la gestion de l'interface CRM, à la gestion des rapports, des tableaux de bord et des données, ainsi qu'à la gestion du calendrier.

Gestion de la relation client

Ce bloc de compétences regroupe des questions sur la gestion des clients, des contacts, des prospects, ainsi que sur la création de comptes et de campagnes.

Organisation de l'activité

Les candidats sont évalués sur la gestion de leurs tâches, le suivi des historiques, l'emailing, les événements et les centres d'appels.

Gestion du processus de vente

Les compétences évaluées dans ce domaine incluent le statut des leads et des prospects, ainsi que la gestion des opportunités. Les compétences liées à l'intégrité des processus métier et à Salesforce Knowledge sont également évaluées.

Spécifications de la certification

Format du test

La certification Tosa pour Salesforce dure une heure et repose sur un test adaptatif de 35 questions, issues d'une banque de plus de 250 items comprenant des questions à choix multiples et des tâches interactives. Le test évalue les compétences et les connaissances du candidat dans les quatre domaines présentés ci-dessus et sélectionne les questions parmi cinq niveaux de difficulté en fonction du niveau du candidat.

Conditions de certification

Les certifications Tosa se déroulent dans des conditions strictes, sans document ni support externe autorisé. Elles doivent être passées dans un environnement sécurisé et sont surveillées en permanence, conformément au règlement de la certification Tosa. Le test adaptatif génère une séquence unique de questions pour chaque candidat, ce qui réduit les risques de fraude et de mémorisation des items. Des modalités de surveillance en présentiel et à distance sont disponibles.

Score, niveau de compétence et certification délivrée

Le résultat de la certification est un score compris entre 1 et 1000 points, associé à un niveau de compétence. Il est calculé à l'aide d'un modèle de notation par schéma de réponses (IRT).

Les candidats certifiés reçoivent un certificat de certification Tosa indiquant la date du test, le score obtenu et le niveau de compétence atteint. Il comporte un code d'authentification unique permettant une vérification en ligne.

Se préparer à la certification

Atteindre un niveau opérationnel ou supérieur nécessite généralement environ 150 heures de formation et de pratique avec Salesforce, selon les connaissances préalables et le format d'apprentissage. Pour préparer la certification Tosa, nous recommandons aux apprenants de :